Política de devoluciones y reembolsos

En Lumora, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón no quedas conforme con tu pedido, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla.

Resumen de las reglas de devolución

• Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

• El cliente asume el costo del envío de la devolución.

• No se cobra cargo por reposición.

• No aplican artículos en venta final.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original.

• No haber sido usado, alterado ni dañado.

• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, si aplica.

• Presentarse dentro del plazo de 30 días desde la entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Proceso de devolución

Si deseas iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto, si aplica

Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para completar el proceso.

Envío de la devolución

El cliente es responsable de enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de atención.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo razonable, dependiendo del banco o proveedor de pago.

Artículos en venta final

Los artículos marcados como venta final no son elegibles para devolución ni reembolso.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible para revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada.

Cambios

Actualmente, los cambios están sujetos a disponibilidad. En caso de requerir otro producto, te indicaremos cómo proceder según el inventario disponible.

Contacto

Para iniciar una devolución o resolver cualquier inquietud, escríbenos a:

nivelplatino1@gmail.com